So erreichst du unseren Support

Eine Frage zur Auszahlung, ein Bonus, das du nicht findest, oder eine Verifizierung, die hakt? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da und du entscheidest selbst, wie du uns kontaktierst.

Erreiche uns rund um die Uhr

Live Chat und E-Mail im Überblick

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Den Live Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf rock-wincasino.at, direkt nach dem Login. Du brauchst keine separate Software und keine App, der Chat läuft im Browser deines Smartphones oder Computers.

Für umfangreichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail, weil dort mehr Platz für Anhänge ist.

Was du im Chat angeben solltest

Nenne uns beim ersten Kontakt deinen Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Mit diesen zwei Angaben können wir dein Konto direkt aufrufen, ohne Rückfragen. Deine Anfrage landet dann bei jenem Kollegen oder jener Kollegin, der oder die für dein Thema zuständig ist, ob Zahlungen, Verifizierung oder Bonus.

Diese Anliegen klären wir für dich

Konto, Zahlungen und Technik

Die häufigsten Anfragen betreffen Konto und Zahlungen, und genau dafür haben wir kurze Lösungswege. Auszahlungen bearbeiten wir bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer brauchen 1 bis 5 Werktage. Die Mindestauszahlung liegt bei 10 EUR, pro Tag zahlen wir bis zu 5.000 EUR und pro Monat bis zu 20.000 EUR aus. Das Casino erhebt dabei keinerlei Gebühren.

• Konto und Login: Zugangsprobleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ablehnungsgründe klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Abbuchungen, Limits von 1 EUR Mindesteinzahlung bis zu den Auszahlungsobergrenzen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige- und Soundfehler

Bonuses und Verantwortungsvolles Spielen

Fragen zum Willkommensbonus von 240% bis zu 3.500 EUR mit 400 Freispielen, zur 40-fachen Umsatzbedingung oder zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15% beantworten wir konkret, inklusive Berechnung deines verbleibenden Umsatzfortschritts.

Wenn sich dein Spielverhalten verändert hat, sprich uns aktiv an. Wir setzen dir auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitätschecks oder sperren dein Konto für eine Auszeit oder dauerhaft. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vor der Anfrage schnell prüfen

Drei Schritte, die dir Zeit sparen

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor du uns schreibst. Wir haben deshalb drei Prüfschritte zusammengestellt, die du direkt im eingeloggten Bereich erledigst.

Läuft das Spiel nicht, probiere nach dem ersten Schritt kurz eine andere Verbindung oder einen anderen Browser. Bleibt das Problem bestehen, schreib uns und nenne den genauen Spielnamen, damit wir das Protokoll sofort prüfen können.

• Schau in den FAQ-Bereich von rock-wincasino.at, dort beantworten wir Standardfragen zu Bonus, KYC und Zahlungen.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status: Ist ein Dokument abgelehnt, steht dort meist der Grund und was du nachreichen musst.
• Ruf deine Transaktionshistorie auf und vergleiche Einzahlung oder Auszahlung mit dem Betrag auf deinem Zahlungsdienstleister.

Dokumente richtig einreichen

Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung brauchen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Sende alle drei Dokumente vollständig, scharf und in einem der gängigen Formate über dein Profil hoch, nicht per E-Mail. Im Profil landen die Dateien direkt beim KYC-Team, per E-Mail verlängert sich der Weg.

Presse und Partnerschaften bei Rockwin

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge gibt es bei Rockwin Casino einen eigenen Weg: Schreib an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft", damit deine Nachricht direkt an unser Marketing-Team weitergeleitet wird. Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen mit den passenden Unterlagen, Bedingungen oder einem Gesprächstermin.

Formelle Korrespondenz richtest du an unseren Betreiber Rockwin N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Curaçao-Lizenz unseres Hauses, das seit seiner Gründung 2023 unter dieser Aufsicht steht. Zustellungsort für Dokumente ist die auf der Lizenz ausgewiesene Geschäftsadresse, die wir dir auf Anfrage per E-Mail bestätigen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende, weil unser Team 24/7 besetzt ist. An Spitzzeiten, etwa direkt nach einer großen Aktion, kann es wenige Minuten länger dauern.

Warum wurde mein KYC-Dokument abgelehnt?

Die häufigsten Gründe sind unscharfe Fotos, unvollständige Kanten oder ein abgelaufener Ausweis. Den genauen Grund findest du im Profil neben dem Dokumentenstatus. Lade die Datei erneut scharf und vollständig hoch, dann prüfen wir sie erneut.

Meine Auszahlung ist noch nicht da, was tun?

Prüfe zuerst in deiner Transaktionshistorie, ob der Status "bearbeitet" oder "ausgezahlt" lautet. E-Wallets und Krypto gutschreibungen erfolgen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer brauchen 1 bis 5 Werktage. Ist die Frist überschritten, schick uns im Chat die Transaktions-ID, wir klären das mit dem Zahlungsdienstleister.

Kann ich auch per Telefon Kontakt aufnehmen?

Wir bieten aktuell Live Chat und E-Mail an. Diese beiden Kanäle dokumentieren dein Anliegen schriftlich, damit du jede zugesagte Information nachlesen kannst. Ein Telefonservice ist nicht Teil unseres Supports.