Verantwortungsvolles Spielen bei Rockwin

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Rockwin Casino stellen dir deshalb Schutztools direkt in dein Spielerkonto, und wir sprechen offen darüber, wie du dein Spiel im Griff behältst.

Unsere Verantwortung für dich

Du bist bei uns kein anonymer Umsatz, sondern ein Mensch, dem wir ein sicheres Umfeld schulden. Seit unserer Gründung 2023 gehört Spielerschutz zum festen Bestandteil unseres Betriebssystems, nicht zu einer Fußnote in den AGB.

Konkret heißt das: Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungsbeträge, längere non-stop Sessions oder wiederholte Verluste direkt nacheinander. Bei solchen Signalen melden wir uns proaktiv bei dir, per E-Mail oder Live-Chat, ohne Vorwurf und ohne Druck. Realitätschecks informieren dich während einer Session regelmäßig über deine Spieldauer und deinen aktuellen Kontostand, damit du jederzeit weißt, wo du stehst.

Unser gesamtes Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, in Deutsch, und nimmt jede Frage zum Thema verantwortungsvolles Spielen mit Priorität an.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spiel

Probleme entwickeln sich schleichend, selten über Nacht. Niemand muss sich dafür schämen, und niemand muss sie allein erkennen. Wir haben die häufigsten Signale zusammengetragen, damit du sie bei dir selbst oder bei Menschen in deinem Umfeld früher wahrnimmst.

• Du spielst, um Verluste zurückzuholen, und erhöhst dafür Einsätze oder Spieldauer.
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie, Freunden oder Kollegen.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und brichst selbst gesetzte Grenzen wiederholt.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spiels.
• Du verfolge Verluste mit dem Gefühl, jetzt aufhören zu können, sobald der Saldo wieder positiv ist.

Was du bei einem Treffer tun kannst

Ein einzelnes Signal ist noch kein Alarm. Mehrere gleichzeitig über Wochen hinweg sind ein Grund zum Handeln. Setze dir in dem Fall sofort ein Einzahlungslimit oder nimm eine kurze Auszeit, und sprich mit einer der Anlaufstellen, die wir weiter unten auf dieser Seite verlinken. Diese Schritte kosten dich nichts und verpflichten dich zu nichts.

Diese Schutztools stehen dir

Alles direkt im Spielerkonto aktivierbar

Jedes Tool findest du im Bereich für verantwortungsvolles Spielen in deinem Konto, aktivierbar in wenigen Sekunden und ohne Begründung. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist, nach unten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, eingerichtet unter Limits im Kontobereich.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald der Schwellwert erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, nützlich bei Slots und Live-Spielen gleichermaßen.
• Sitzungszeitlimit: beendet deine Session nach der von dir festgelegten Dauer automatisch.
• Realitätschecks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen deine Spieldauer und deinen Kontostand als Popup an, standardmäßig alle 60 Minuten, anpassbar ab 15 Minuten.
• Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar mit einem Klick.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder für sechs Monate, inklusive Sperre neuer Konten mit deinen Daten.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Während einer laufenden Sperre unterbinden wir zudem Werbemails, SMS und personalisierte Angebote vollständig. Nach Ablauf einer unbefristeten Sperre prüfen wir jede Reaktivierung manuell, mit einer Sperrfrist von 24 Stunden zwischen Antrag und Freischaltung.

• 24 Stunden: einmalige Kurzpausen, z. B. nach einem impulsiven Abend.
• 7 Tage: Wochenpausen zur Distanzgewinnung.
• 30 Tage: monatliche Auszeit für eine gründliche Neubewertung.
• 6 Monate: Sperrfrist, während der wir dich nicht mit Werbung anschreiben.
• Unbefristet: permanente Sperre deines Kontos und deiner Zahlungsdaten.

Schutz von Minderjährigen

18 Jahre, ohne Ausnahme

Unser Angebot ist ausschließlich für volljährige Spieler gedacht. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Stimmen die Daten nicht überein oder erkennen wir Manipulationsversuche, sperren wir das Konto und erstatten eingezahlte Beträge an die ursprüngliche Quelle zurück.

Als Eltern kannst du den Zugriff zusätzlich unterbinden. Software wie Net Nanny, Qustodio oder die Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS sowie der mobilen Betriebssysteme blockiert Glücksspielseiten gezielt. Bewahre außerdem deine Zugangsdaten sicher auf und aktiviere die Kindersicherung für den Browser, in dem du bei uns spielst.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal braucht es mehr als ein Limit, und das ist völlig in Ordnung. Die folgenden Einrichtungen beraten kostenlos oder zu transparenten Konditionen, auf Wunsch anonym, telefonisch und online. Wir empfehlen sie ausdrücklich und arbeiten im Ernstfall mit ihnen zusammen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 726 11 200, spielsuchthilfe.at: Beratung für Betroffene und Angehörige, online und persönlich.
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 850 00, api.or.at: stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielsucht.
• Rat auf Draht, Telefon 147, rataufdraht.at: anonyme Anlaufstelle für Jugendliche rund um die Uhr.
• Finanzberatung der Schuldnerberatung Österreich, schuldnerberatung.at: Unterstützung bei Spielschulden, kostenlos und vertraulich.

So erreichst du uns

Für alles rund um Limits, Auszeiten und Selbstausschluss steht dir unser Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche zur Verfügung. Im Live-Chat erreichst du in der Regel binnen weniger Minuten einen Mitarbeiter auf Deutsch, per E-Mail unter [email protected] antworten wir innerhalb weniger Stunden.

Schreibe uns einfach, auch wenn du nur eine Frage hast. Anträge auf Limits oder Sperren bearbeiten wir mit höchster Priorität, und keine deiner Anfragen hat Folgen für dein Konto über das hinaus, was du selbst festlegst. Rockwin Casino ist an deiner Seite, nicht über dir.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder aufheben?

Limits senkst du jederzeit sofort. Eine Anhebung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit du die Entscheidung nicht im Spielrausch triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Auszeit?

Dein Guthaben bleibt während der Pause erhalten und ist nach Ablauf wieder verfügbar. Auf Wunsch zahlen wir den Betrag auch vorzeitig auf dein registriertes Zahlungsmittel aus.

Kann ich während des Selbstausschlusses ein neues Konto eröffnen?

Nein. Wir sperren Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten im System, sodass neue Konten mit diesen Angaben abgewiesen werden.

Kosten die Beratungsstellen in Österreich etwas?

Spielsuchthilfe Wien und Rat auf Draht beraten kostenlos. Das Anton Proksch Institut klärt Kosten für stationäre Aufenthalte vor Behandlungsbeginn transparent mit dir ab.

Muss ich einen Grund für eine Auszeit angeben?

Nein. Du wählst die Dauer, bestätigst mit einem Klick, fertig. Wir fragen nicht nach und verwenden deine Entscheidung nicht für Werbung.